西贝遭九年老顾客起诉：预制菜争议未平，公关煽情又引群嘲
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九年老顾客郭乘希起诉西贝，揭开其预制菜冒充现制、虚构业绩等争议，索赔3.6万元。西贝公关文章被批煽情炒作，创始人贾国龙先强硬回应罗永浩，致歉后又人身攻击，现清空社交账号。
9月26日，西贝九年老顾客、上海律师郭乘希以虚假宣传为由，将西贝告上法庭，要求其公开道歉、公示食材信息并索赔3.6万元。郭乘希指出，西贝多数菜品为冷冻半成品复热而成，却长期以“有机”“现点现烤”等宣传语误导消费者，且存在使用转基因大豆油未标示、虚构业绩等问题。
与此同时，西贝的公关举措不仅未能挽回形象，反而加剧了危机。其发布的《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》一文，被指“煽情炒作”，遭到网友群嘲，西贝试图通过情感营销转移焦点的策略彻底失败。西贝创始人贾国龙在风波中的一系列不当言行，更是让品牌陷入被动。从最初强硬回应罗永浩，到道歉后又将其称为“网络黑社会”，再到清空社交媒体内容，贾国龙的种种操作不仅未能平息争议，反而让公众对西贝的信任度降至冰点。
西贝的困境，本质是公关策略的失败与品牌定位的冲突。面对预制菜争议，西贝未能真诚面对消费者的质疑，而是试图用技术性解释和情感营销回避问题，最终导致危机不断升级。知名危机公关专家詹军豪指出，西贝应建立“法律+公关”同步机制，快速组建专业法务团队应对诉讼，同时由公关部门发布客观声明，确保对外发声与法律应对口径一致。
对于西贝来说，如何挽回消费者的信任，是摆在面前的一道难题。唯有真诚面对问题，积极整改，加强信息透明度，才能重新赢得消费者的认可。否则，西贝可能将在这场信任危机中陷入更深的困境。
[责任编辑：周小娟]
